El gran reto del eCommerce moderno
En el comercio electrónico, la última milla es la etapa más crítica: el recorrido final desde el centro de distribución hasta el cliente. Representa hasta un 53% de los costos totales de envío (según Statista) y es el factor que más impacta en la percepción del consumidor.
Optimizar esta fase no solo reduce costos, sino que mejora la satisfacción y fidelización del cliente, clave en un entorno donde la rapidez y la conveniencia son decisivas.
¿Qué es la última milla en logística?
La última milla es el tramo final del proceso de entrega de un pedido, generalmente desde un hub urbano, un almacén o punto de consolidación hasta la dirección del cliente final.
Se caracteriza por ser la parte más compleja de la cadena logística, ya que implica factores como tráfico, direcciones imprecisas, disponibilidad del cliente y expectativas de entrega casi inmediata.
Principales desafíos de la última milla
- Altos costos operativos
- Flota de transporte, combustible, personal y fallas en entregas.
- Flota de transporte, combustible, personal y fallas en entregas.
- Expectativas del consumidor
- El cliente exige rapidez, flexibilidad horaria y seguimiento en tiempo real.
- El cliente exige rapidez, flexibilidad horaria y seguimiento en tiempo real.
- Congestión urbana y sostenibilidad
- Restricciones de acceso en ciudades, emisiones y tiempos de tránsito elevados.
- Restricciones de acceso en ciudades, emisiones y tiempos de tránsito elevados.
- Gestión de devoluciones (logística inversa)
- Los retornos en eCommerce pueden alcanzar hasta un 30% de los pedidos.
- Los retornos en eCommerce pueden alcanzar hasta un 30% de los pedidos.
Estrategias para optimizar la última milla
🔹 1. Uso de tecnología avanzada
- Rastreo en tiempo real (GPS, IoT): transparencia para empresa y cliente.
- IA y Machine Learning: predicción de rutas, demanda y tiempos de entrega.
- Apps móviles para repartidores: comunicación instantánea y optimización de recorridos.
🔹 2. Centros de distribución urbanos (microhubs)
- Acercar inventarios a zonas de alta demanda.
- Permite entregas en menos de 24 horas.
🔹 3. Opciones flexibles de entrega
- Puntos de recogida en lockers, tiendas aliadas o convenios con supermercados.
- Programación de horarios según disponibilidad del cliente.
🔹 4. Vehículos sostenibles
- Uso de bicicletas eléctricas, motos eléctricas o vans híbridas.
- Reduce costos de combustible y cumple regulaciones ambientales.
🔹 5. Automatización de devoluciones
- Políticas claras de retorno.
- Plataformas digitales que agilicen el proceso y reduzcan errores.
Ejemplo real: Amazon y la última milla
Amazon ha revolucionado la última milla con su red de Amazon Flex, contratando repartidores independientes, y con el uso de lockers en zonas urbanas. Estas estrategias reducen costos, aumentan flexibilidad y dan más control al cliente sobre sus entregas.
Beneficios de una última milla optimizada
- Reducción de costos logísticos hasta en un 25%.
- Mayor satisfacción del cliente con entregas rápidas y confiables.
- Incremento en la fidelización y recompra en eCommerce.
- Impacto ambiental positivo con rutas optimizadas y vehículos sostenibles.
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