El reto de la última milla en la logística global
En la logística internacional, la última milla es uno de los eslabones más complejos y costosos. Representa el tramo final de la entrega —desde el centro de distribución o punto logístico hasta el cliente— y puede significar hasta el 53% del costo total de envío, según estudios de Business Insider Intelligence.
Cuando hablamos de envíos internacionales, el reto crece: aduanas, retrasos en aeropuertos o puertos, variaciones en infraestructura urbana y las exigencias del comercio electrónico hacen que la última milla se convierta en un factor decisivo para la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
1. ¿Por qué la última milla es tan costosa y crítica?
Los costos y dificultades de la última milla surgen de:
- Congestión urbana y tráfico en grandes ciudades.
- Expectativas del cliente: entregas más rápidas, flexibles y transparentes.
- Fallos en la entrega: ausencia del cliente o direcciones incorrectas.
- Fragmentación de pedidos: auge del e-commerce que genera envíos pequeños en lugar de consolidaciones.
- Sostenibilidad y regulaciones: restricciones de circulación en zonas urbanas por huella de carbono.
Una mala gestión en este tramo puede arruinar la experiencia del cliente, aunque toda la cadena logística previa haya sido perfecta.
2. Estrategias para optimizar la última milla en envíos internacionales
Las empresas globales están aplicando tácticas innovadoras para hacer de la última milla un proceso más eficiente y rentable.
a) Centros de micro-fulfillment
Pequeños almacenes urbanos permiten tener mercancía más cerca del cliente, reduciendo tiempos de entrega de días a horas.
b) Uso de tecnología GPS y seguimiento en tiempo real
Los clientes quieren saber dónde está su pedido en todo momento. Plataformas digitales y apps móviles aumentan la transparencia.
c) Planificación inteligente de rutas
Mediante algoritmos de IA se calculan rutas más rápidas y eficientes, reduciendo costos de combustible y tiempos de entrega.
d) Entregas programadas y flexibles
Ofrecer ventanas de entrega o lockers inteligentes disminuye las entregas fallidas.
e) Colaboración logística
Compartir vehículos y redes de distribución entre empresas optimiza recursos y reduce costos.
3. El rol de la tecnología en la última milla
La tecnología es el gran habilitador de la transformación logística:
- Drones y robots de reparto: en pruebas avanzadas para entregas rápidas y sostenibles.
- Inteligencia Artificial (IA): pronósticos de demanda, asignación de vehículos y análisis de tráfico.
- Blockchain: trazabilidad segura de la mercancía en cada etapa del envío.
- Vehículos eléctricos: reducen la huella de carbono y cumplen regulaciones en ciudades con restricciones ambientales.
4. Beneficios de optimizar la última milla
- Clientes más satisfechos: entregas rápidas, seguras y predecibles.
- Reducción de costos operativos: menos devoluciones y rutas optimizadas.
- Mayor competitividad: las empresas que ofrecen entregas eficientes destacan en mercados saturados.
- Sostenibilidad: menor impacto ambiental con vehículos eléctricos y entregas consolidadas.
Ejemplo real: Amazon Prime en mercados internacionales
Amazon ha implementado centros de micro-fulfillment cerca de grandes urbes y flotas de vehículos eléctricos, lo que le permite cumplir entregas internacionales en menos de 48 horas en muchos mercados. Este tipo de modelos se están replicando por empresas logísticas de todo el mundo para mejorar su última milla.
En Solvers Logistic diseñamos estrategias de última milla que integran tecnología, optimización de rutas y soluciones sostenibles, garantizando entregas internacionales más rápidas y eficientes.
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